Conditions générales de vente

UTANA.FR EST UN SERVICE DE UTANAPISHTI SASU

Date de dernière mise à jour : 27/10/2020

Utanapishti SASU est une entreprise commercialisant des biens et services permettant de bien gérer les relations aux écrans et aux réseaux sociaux.

Les présentes conditions régissent exclusivement les ventes en ligne réalisées par Utanapishti SASU (Siège social : 13 Impasse Berchet RCS Lyon 890 103 575). 

Article 1 - Prix pratiqués

Les prix des produits sont libellés en euros toutes taxes comprises (TVA + autres taxes éventuelles) et sont affichés hors participation aux frais de traitement et d'expédition. 

Les produits seront facturés selon les prix affichés au moment de la validation de votre commande.

Article 2 - Commande

Vous pouvez passer commande via notre site web utana.fr ou par mail : contact@utanapishti.com

Les photos sont communiquées à titre illustratif. Nous vous invitons à vous reporter au descriptif de chaque produit pour en connaître les caractéristiques précises et à nous contacter pour toute information.

Vous déclarez avoir pris connaissance et accepté les présentes conditions générales de vente avant la validation de votre commande. La validation de votre commande signifie donc acceptation de ces conditions générales de vente.

Nos offres de produits sont valables tant qu'ils sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles et et aux prix affichés au moment de la validation de votre commande. Dans l'éventualité d'une indisponibilité de produit après passation de votre commande, vous recevrez un mail vous informant de l’annulation automatique de votre commande. Vous serez remboursé immédiatement. 

Article 3 - Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous avez indiquée au cours du processus de commande, et dans les délais indiqués au moment de la validation de votre commande. 

Lorsque vous commandez plusieurs produits en même temps et que ceux-ci ont des délais de livraison différents, le délai de livraison de la commande est basé sur le délai le plus éloigné. Utanapishti peut toutefois diviser les expéditions mais vous ne serez dans tous les cas facturés que pour un seule livraison.

Vous devez également notifier à réception au transporteur et à Utanapishti toutes réserves sur le produit livré (par exemple : colis endommagé, déjà ouvert).

Nous vous rappelons qu'au moment où vous (ou un tiers désigné par vous) prenez possession physiquement des produits commandés, les risques de perte ou d'endommagement des produits vous sont transférés.

Article 4 - Droit de rétractation, retour et remboursement

Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité. Après communication de votre décision d'exercer votre droit de rétractation dans ce délai de 14 jours, vous disposez d'un autre délai de 14 jours pour renvoyer le ou les produits concernés par la rétractation.

En cas d'exercice du droit de rétractation dans le délai légal, seul le prix du ou des produits achetés et les frais d'envoi seront remboursés, les frais de retour restant à votre charge.

Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) permettant leur nouvelle commercialisation à l'état neuf, et, accompagnés d'une copie de la facture d'achat. En cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, le remboursement du produit pourra vous être refusé.

Pour exercer votre droit de rétractation, conformément aux dispositions légales, vous trouverez ci-joint en Annexe le formulaire-type de rétractation à nous adresser à l'adresse suivante : Utanapishti SASU 13 Impasse Berchet 69008 Lyon. Vous pouvez exercer votre droit de rétractation par tout moyen et notamment par un simple mail exprimant votre volonté de vous rétracter sans aucune ambiguïté, et mentionnant la commande concernée par cette rétractation.

Une fois le formulaire ou la déclaration de rétractation envoyée à Utanapishti au plus tard dans les 15 jours suivant la réception de votre commande, vous devez renvoyer le ou les produits concernés à Utanapishti, dans un délai raisonnable et, au plus tard, dans les 15 jours à compter de l'envoi du formulaire ou la déclaration de rétractation à Utanapishti.

En cas d'exercice du droit de rétractation, Utanapishti procédera au remboursement des sommes versées (y compris les frais de livraison aller) au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle Utanapishti est informée de votre décision de vous rétracter et selon le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande (sauf votre accord exprès pour un remboursement selon un autre moyen de paiement). Cette date de remboursement pouvant être différée jusqu'à récupération du produit. 

L’adresse de retour est :

Utanapishti SASU 

13 Impasse Berchet,

69008 Lyon. 

Article 5 - Garantie de conformité

Conformément à nos obligations légales, Utanapishti répond des défauts de conformité apparaissant sur votre produit pendant 2 ans à compter de son achat.

Il est rappelé que dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur :

- bénéficie d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir vis-à-vis de son vendeur ;

- peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l'article L. 217-9 du code de la consommation ;

- est dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité du bien pendant cette durée.

Article 6 - Droit applicable et réclamations

Droit applicable : Le présent contrat est soumis à la loi française. La langue du présent contrat est la langue française. En cas de litige les tribunaux français seront seuls compétents.

Traitement des réclamations et médiation : Pour toute réclamation et/ou demande de médiation, vous pouvez contacter le service clients aux coordonnées suivantes :

Par téléphone : 0975232944

Par mail : contact@utanapishti.com

Utanapishti traitera rapidement votre demande pour parvenir à un accord avec vous et si besoin vous communiquera les coordonnées du médiateur indépendant qu’il a choisi.

Vous pouvez également recourir à la Plateforme de Règlement en Ligne des Litiges : Conformément à l'article 14 du Règlement (UE) n°524/2013, la Commission Européenne a mis en place une plateforme de Règlement en Ligne des Litiges, facilitant le règlement indépendant par voie extrajudiciaire des litiges en ligne entre consommateurs et professionnels de l'Union européenne.

Cette plateforme est accessible au lien suivant : https://webgate.ec.europa.eu/odr/

Article 7 - Service clients

Pour toute information ou question, vous pouvez contacter notre service clients par les moyens ci-dessous : 

Par téléphone : 0975232944

Par mail : contact@utanapishti.com

Annexe - Formulaire de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande passée sur utanapishti.com  

A l'attention de Utanapishti SASU –13 Impasse Berchet, 69008 Lyon. 

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le …………………………………….. 

Numéro de la commande : ……………………………………………………………………..

Nom du/des consommateur(s) : ………………………………………………………………..

Adresse du/des consommateur(s) : ………………………………………………………………..

Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date : ………………………………………………………………..

  • registre

Nouveau compte S'inscrire